Termos e condições de uso
Olá. Seja bem-vindo aos nossos Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”).
Solicitamos que você leia atenta e cuidadosamente este documento, pois ele contém informações importantes sobre seus direitos, deveres e obrigações ao utilizar a Plataforma Youshop (“Plataforma”).
Estes Termos de Uso são destinados ao Usuário/Produtor e ao Usuário/Afiliado da Plataforma, caso você seja um Usuário/Comprador e queira esclarecer alguma dúvida sobre a sua compra, o aconselhamos a ler os nossos “Termos de Compra” ou nossa “Política de Resolução de Disputa”.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO (“Termos de Uso”)
YOUSHOP TECNOLOGIA, SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA-ME, sociedade empresária limitada, constituída e existente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, com sede na cidade de Florianópolis, no Estado de Santa Catarina, na Rod. SC 401, José Carlos Daux, nº 4100, Km 4, sala 10, bairro Saco Grande em Florianópolis-SC, CEP: 88032-005, inscrita no CNPJ/ME sob nº 24.626.884/0001-52, com seus atos constitutivos registrados na Junta Comercial do Estado de São Paulo (“JUCESP”) sob o NIRE 35229720535, representada na forma dos seus atos constitutivos vigentes., única e exclusiva proprietária do domínio: www.youshop.com.br, e Você, pessoa física ou jurídica, que leu, entendeu, está de acordo e deu o aceite eletrônico, (“Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado”), firmam este Contrato de Licença de Uso não exclusiva da Plataforma (“Termos de Uso”), pelas cláusulas e condições abaixo dispostas, legalmente vinculantes.
PREÂMBULO – QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS
A Youshop é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento on-line. Estes Termos de Uso têm por objeto a intermediação da relação de compra e venda entre Usuário/Produtor ou /Usuário/Afiliado e o Usuário/Comprador (“Usuários”).
CLÁUSULA I – DAS DEFINIÇÕES:
1.1.Nestes Termos de Uso, exceto se de outra forma definido ou o contexto exigir interpretação diversa, as palavras iniciadas com letras maiúsculas terão o significado atribuído abaixo (tanto no singular como no plural):
A.Atividades Restritas: São todas as atividades descritas na Cláusula 10 destes Termos de Uso, e que são expressamente vedadas na Plataforma.
B.Chargeback (contestação): Em tradução literal, o chargeback pode ser entendido como “reversão de pagamento”. É a solicitação de cancelamento de uma transação, realizada pelo titular do cartão de crédito para a operadora do cartão de crédito, ou feita pelo próprio banco emissor do cartão.
C.Código de acesso: É a senha utilizada pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para acessar a Conta Virtual.
D.Conta Bancária: É(são) a(s) conta(s) cadastrada(s) pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para a(s) qual(is) a Youshop irá transferir os valores depositados na Conta Virtual.
E.Conta Virtual: É a conta na Plataforma, que será utilizada para o processamento dos pagamentos realizados para o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
F.Youshop Class: É a área de membros oferecida gratuitamente pela Youshop, na qual o Usuário/Produtor poderá oferecer conteúdos digitais.
G.Tarifa: É o valor cobrado pela Youshop ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, como remuneração pelo serviço de intermediação do negócio.
H.Tributos: São todas as espécies tributárias devidas - impostos, taxas, encargos, contribuições, decorrentes das operações realizadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
I.Usuário/Afiliado: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que promovem, divulgam e comercializam, os produtos físicos e/ou digitais, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.
J.Usuário/Produtor: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que comercializam produtos físicos e/ou digitais, dos quais são titulares ou mediante autorização, utilizando a Plataforma para o processamento e gerenciamento de suas transações.
K.Usuário/Comprador: São todas as pessoas físicas e/ou jurídicas que compram produtos digitais e/ou físicos disponibilizados nos sites de Usuário/Produtores e/ou Usuário/Afiliados, utilizando a Plataforma para o processamento do pagamento.
L.YouCall: É a unidade de negócios que possibilitará a otimização de conversões por meio de vendas realizadas por contato direto com o Usuário/Comprador, tais como, mas não se limitando a: ligações telefônicas, WhatsApp, SMS e e-mail.
CLÁUSULA II – DA ACEITAÇÃO DO CONTRATO E DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES:
2.1.Ao marcar a opção "Li e estou de acordo com os Termos de Uso da Youshop”, Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara ter lido e aceito todas as cláusulas e condições do presente Termo de Uso, bem como de seus instrumentos integrantes, todos disponíveis em https://www.youshop.com.br/termosepoliticas/.
2.2.A Youshop reserva-se no direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, sem consulta prévia, e ao seu exclusivo critério, visando garantir o seu aprimoramento e a melhoria das relações entre os interessados.
2.3.Qualquer alteração ou modificação nestes Termos de Uso entrará em vigor imediatamente após a publicação em nosso website e nas nossas redes sociais.
CLÁUSULA III – DO CADASTRO DO USUÁRIO PRODUTOR E USUÁRIO AFILIADO E DA CONTA VIRTUAL YOUSHOP:
3.1.Poderão se cadastrar como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a pessoa jurídica que, por meio de seu sócio ou representante legal, possui capacidade jurídica para contratar.
3.1.1.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado somente poderá utilizar os serviços da Youshop em seu próprio nome ou em nome de pessoa jurídica que representa.
3.1.2.A fim de comprovar a veracidade dos dados informados, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá anexar documentos como RG, CPF, contrato social ou estatuto social, comprovante de endereço, outros que a Youshop solicitar. Caso tais documentos não sejam anexados, o cadastro não será concluído.
3.2.Para se cadastrar, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá informar seu nome completo ou razão social, data de nascimento, e-mail, login e Código de Acesso.
3.3. Após o cadastro inicial, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá validar sua conta, informando CPF ou CNPJ, número de telefone, endereço, dados bancários e o(s) produto(s) que irá comercializar (para Usuário/Produtores).
3.4.A(s) Conta(s) Bancária(s) cadastradas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá(ão) ser exclusivamente conta(s) corrente(s) e de sua titularidade.
3.4.1.Caso o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado cadastre uma conta poupança vinculada à uma conta corrente, isto é, uma conta poupança com o mesmo número da conta corrente, os valores serão enviados para a conta corrente, não para a conta poupança.
3.4.2.Não será admitido o cadastro de Conta Bancária de titularidade de terceiros.
3.4.3.Para validar a(s) Conta(s) Bancária(s) cadastrada(s) pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a Youshop poderá efetuar uma transferência eletrônica para esta(s) conta(s), de um valor aleatório. Após o recebimento deste valor, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá confirmar o valor transferido pela Youshop na tela de cadastro de conta Bancária.
3.4.4.Caso a Conta Bancária cadastrada pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, seja reprovada pela Youshop por três vezes, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá cadastrar outra Conta Bancária, observando o disposto nesta cláusula.
3.4.5.O valor da transferência feita pela Youshop para o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será, posteriormente, descontado do saldo da sua conta virtual.
3.5.No processo de aprovação, quando o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado se tratar de pessoa jurídica, será analisado o quadro societário da sociedade (QSA) e o perfil dos sócios.
3.5.1.A Youshop analisará se o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ou seus sócios/diretores/administradores são consideradas Pessoa Exposta Politicamente (“PEP”), nos termos do artigo 1º, parágrafos 1º, 2º e 3º da Resolução Coaf nº 40, de 22 de novembro de 2021 conforme Também será consultada a lista do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (“Office of Foreign Assets Control” “OFAC”).
3.5.2.A Youshop reserva-se no direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para confirmar os dados fornecidos pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, inclusive solicitar informações e documentos adicionais, além dos citados na Cláusula Terceira, bem como consultar bancos de dados mantidos por terceiros, como SPC e Serasa.
3.6.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado possui a exclusiva responsabilidade em manter seus dados atualizados perante as autoridades governamentais.
3.7.É permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que cadastre apenas um e-mail, ao criar sua Conta Virtual, que será vinculado ao seu número do CPF ou CNPJ.
3.7.1.Caso seja Usuário/Comprador, este poderá realizar compras com vários e-mails, porém se já houver uma conta criada para este mesmo CPF como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não será possível tornar suas outras contas como Comprador para Produtor/Afiliado.
3.8.Caso o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado cadastre mais de uma Conta Virtual, a Youshop reserva-se o direito de compensar os débitos e créditos existentes em suas Contas Virtuais.
3.9.É permitido ao representante de uma pessoa jurídica, cadastrar-se como pessoa física.
3.10.Não é permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado transferir a sua Conta Virtual à terceiros.
3.11.Não poderão se cadastrar como Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado da Plataforma cônjuge, companheiro(a) e/ou parentes consanguíneos ou afins, até o segundo grau, de funcionários da Youshop. Caso seja constatado um Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado nessa condição, a Youshop excluirá, imediatamente, o seu cadastro.
3.12.Após o cadastro do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a Youshop fará uma análise do negócio ou atividade desenvolvida por ele, a fim de verificar se a sua atividade é compatível com a política da empresa. A partir dessa análise, a Youshop, a seu critério, poderá aprovar ou reprovar o cadastro do produto ou serviço.
3.13.A Youshop não se responsabiliza por eventos que possam causar a impossibilidade do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado receber valores em sua conta corrente, como a suspensão do CPF ou declaração de inaptidão do CNPJ.
3.14.A Youshop informará ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, por meio do e-mail cadastrado, sobre a aprovação ou reprovação de sua Conta Virtual. Após a aprovação da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, ela estará apta a receber pagamentos. Contudo as transferências para a(s) Conta(s) Bancária(s) do usuário, somente serão realizadas após a confirmação dos dados por ele informados.
3.15.Caso a Youshop encontre dados incorretos, inverídicos ou fraudulentos, ela se reserva no direito de suspender e/ou bloquear temporariamente a Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado para apuração das informações por um prazo de até 30 (trinta) dias, ou cancelá-la, caso não sejam sanadas as irregularidades encontradas, sem direito de indenização ou reparação ao usuário, e sem prejuízo das eventuais sanções civis e penais cabíveis aplicáveis.
3.15.1.Conforme Cláusula Terceira é expressamente vedado o cadastro de menores de 18 (dezoito) anos (quando não representado pela mãe ou responsável). Caso seja constatado um Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado nessa condição, a Youshop fará o cancelamento e estorno das vendas em que ele participou e excluirá, imediatamente, o seu cadastro.
3.16.O Código de Acesso permitirá ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado acessar sua Conta Virtual, conferir seu saldo, acompanhar sua rotina de vendas, e solicitar a transferência dos valores creditados (saque) para a Conta Bancária associada à Conta Virtual.
3.16.1.O Código de Acesso somente poderá ser modificado pelo próprio Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
3.16.2. O Código de Acesso não poderá ser divulgado pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado a terceiros, sendo exclusivamente de sua responsabilidade o uso, a segurança e o conhecimento do seu Código de Acesso.
3.16.3.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado expressamente aceita e reconhece que qualquer pessoa, que se identificar com o correto Código de Acesso, será reconhecida pela Plataforma como o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado da Conta Virtual, e qualquer operação ou transação feita com o mencionado Código de Acesso será tida como válida.
3.16.4.Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado é o único responsável pelas atividades realizadas em sua conta, sendo a Youshop isenta de qualquer responsabilidade por perdas e/ou danos causados por terceiros, decorrentes do descumprimento desta cláusula.
3.17.As receitas provenientes das vendas do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado serão depositadas em Conta Virtual e liberadas para Saque (transferência dos valores da Conta Virtual para a Conta Bancária do Usuário) a depender do negociado entre as partes. O Saque será processado após solicitação do usuário, descontadas as Tarifas aplicáveis, conforme Cláusula 5 destes Termos.
3.18.O Usuário/Produtor deverá, obrigatoriamente, cadastrar-se no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br/cadastro-empresa), para responder eventuais solicitações do Usuário/Comprador, bem como para isentar a YouShop de quaisquer responsabilidades. A não indicação da sua conta no Reclame Aqui acarretará na reprovação de seu produto.
3.18.1.Os produtos já ativos na Plataforma, cujo Usuário/Produtor não possuir conta no Reclame Aqui, serão suspensos, a qualquer momento, sem aviso prévio, podendo ser excluídos da Plataforma, caso não seja regularizada a situação.
3.19.A Youshop poderá suspender, temporária ou definitivamente, contas de Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado que permanecerem inativas pelo prazo de 180 (cento e oitenta dias). Para reverter a suspensão, o usuário deverá renovar o seu cadastro na Plataforma.
CLÁUSULA IV – SEGURANÇA CIBERNÉTICA E DA INFORMAÇÃO:
4.1.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado expressamente autoriza que as informações cadastrais fornecidas, tais como nome, CPF, CNPJ, endereço, e-mail, telefone, sejam mantidas pela Youshop, da mesma maneira que autoriza que tais informações possam ser eventualmente compartilhadas com: (i) às autoridades públicas competentes que as solicitarem formalmente, nos termos da legislação brasileira, em especial a Lei nº 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”); (ii) a parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos das empresas para a prestação dos Serviços; e (iii) as partes envolvidas em uma mesma negociação, como, por exemplo, para um cliente envolvido em uma transação objeto de disputa.
4.2.O cumprimento das diretrizes estabelecidas nestes Termos de Uso é de responsabilidade de todos os colaboradores e prestadores de serviço, e essencial para atingir níveis adequados de proteção à informação.
4.3.A Youshop adota um conjunto de ações, diretrizes e procedimentos para reduzir riscos e vulnerabilidades de segurança da informação, os quais convergem para o fortalecimento dos pilares que amparam todo tratamento de dados pela Companhia:
- Confidencialidade: a informação tratada não deve ser divulgada para pessoas sem autorização de acessá-la.
- Integridade: a informação tratada não deve ser alterada sem autorização apropriada.
- Disponibilidade: a informação tratada pode ser armazenada, acessada ou protegida a qualquer tempo.
4.4.As diretrizes e regras adotadas pela Youshop coordenam a consecução dos seguintes objetivos:
- monitoramento eficaz da efetividade dos processos e controles implementados para mitigação dos riscos de segurança cibernética e direcionados nesta Política
- identificação tempestiva de riscos emergentes de segurança da informação a serem tratados
- otimização contínua da capacidade de prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a incidentes relacionados com o ambiente cibernético
- disseminação perene de uma cultura de atenção à segurança da informação e de assimilação da proteção dos dados tratados pela YouShop como premissa de qualquer desenho de processos ou soluções e como padrão essencial de qualquer procedimento operacional
4.5.O Programa Permanente de Segurança Cibernética da YouShop consiste em um amplo processo que, no horizonte dos princípios e objetivos traçados, guia a implementação de controles ou instrumentos de gestão da informação, dentre os quais se destacam:
- Classificação dos dados e das informações
Para que seja possível proteger e tratar informações de maneira adequada é necessário classificar os tipos de informações existentes na Youshop. A classificação é determinada com base no valor da informação, sensibilidade, criticidade, obrigações legais e contratuais, e a Youshop define rótulos para a classificação das informações, os quais devem ser observados e aplicados internamente durante o tratamento de informação.
- Desenvolvimento voltado para privacidade e segurança dos dados
A Youshop possui equipe dedicada à criação e otimização de instrumentos de melhoria de segurança das suas aplicações com foco em dados pessoais, observando-se exigências legais e melhores técnicas conhecidas no mercado.
- Direito de propriedade
A Youshop zela pelo respeito a todos os aspectos da propriedade intelectual presente em seu ambiente e em suas operações. É dever de todos a abstenção do uso de informações ou propriedade intelectual da Youshop para fins particulares.
- Gestão e definições de uso de ativos de informação
Ativos de informação são qualquer recurso envolvido no ciclo de vida dos dados na organização. Na youshop, esses recursos são protegidos contra acessos indevidos, e os colaboradores devem observar os cuidados inerentes a cada atividade, atuando com integridade e discernimento durante a utilização dos equipamentos da Companhia, incluindo regras específicas para dispositivos móveis e conectados à sua rede.
- Gestão de acessos
A Youshop adota procedimentos formais para a gestão de acesso de todo o seu ambiente de TI, contemplando processos de Concessão, Revogação, Transferência, Revisão e Autenticação de Acessos.
- Gestão de mudanças
A Youshop adota diversos controles sobre alterações em sistemas internos e bases de dados da Companhia, incluindo procedimentos de revisão de código, de integridade e continuidade dos sistemas desenvolvidos, rastreamento, versionamento, testes e gerenciamento do ciclo de integração contínua.
- Gestão de redes e de criptografia
Por meio da gestão das suas redes, a Youshop preserva o fluxo seguro de dados entre os componentes dos seus sistemas, observando-se a segmentação das redes e o uso de padrões de configuração seguros e criptografia forte.
- Gestão de vulnerabilidades
A Youshop realiza varreduras e testes recorrentes em seu ambiente de TI, por equipe especializada em testes de segurança, para aferição de falhas e vulnerabilidades em seus sistemas, cujo tratamento é realizado por suas equipes de segurança cibernética e desenvolvimento seguro.
- Proteção contra malware
Mecanismos de proteção são implementados contra códigos maliciosos em pontos de entrada e saída dos sistemas da Youshop. Esses pontos incluem firewalls, servidores de acesso remoto, estações de trabalho, servidores de e-mail, servidores web, servidores proxy e dispositivos móveis.
- Gestão de fornecedores
A partir de informações recebidas e verificações internas, a Youshop avalia os riscos envolvidos na contratação de cada fornecedor, para garantir a conformidade com as regras de segurança cibernética e da informação da Companhia, de acordo com os serviços prestados.
- Manutenção e análise de logs de auditoria
Trilhas de auditoria automatizadas são implantadas para os componentes de sistemas da Youshop, permitindo o rastreamento de eventos de segurança, de autenticação e de ações executadas por usuários.
- Prevenção do vazamento de informações
A Youshop aplica controle de transmissão de informação em seu ambiente de TI, por meio de soluções automatizadas, que detectam, restringem e alertam a circulação indevida de dados. Os controles estão associados à classificação destas informações.
- Plano de contingência
A Youshop possui plano para recuperação segura dos dados tratados pela companhia e funcionalidades dos seus sistemas, em caso de indisponibilidade de serviços críticos de tecnologia que sustentam sua operação, e conta com backup de dados em mais de um datacenter.
- Treinamentos e conscientização em segurança da informação
Com o objetivo de disseminar o conhecimento e aprimoramento contínuo, a Companhia realiza treinamentos e promove meios de conscientização periódicos relativos à Segurança Cibernética e da Informação, abrangendo todos os colaboradores.
- Gestão de incidentes
O processo de gestão de incidentes da Youshop destina-se a prevenir, detectar, responder e recuperar-se diante de evento inesperado que gere algum tipo de instabilidade, violação de política ou norma interna, ou que possa causar danos à Companhia. Todos os incidentes reportados no ambiente de tecnologia da Youshop passam por procedimentos de identificação, análise, classificação e comunicação, de acordo com seus efeitos e com o interesse das partes envolvidas e eventualmente afetadas.
4.6.Em caso de identificação, pelo público externo, de alguma inconsistência ou falha no ambiente da Youshop, a Companhia disponibiliza canal para recebimento do comunicado respectivo, pelo e-mail: contato@youshop.com.br.
4.7.O descumprimento das diretrizes do Programa de Segurança da Informação, definidas nestes Termos de Uso, constitui ofensa grave e acarreta a aplicação de sanções em conformidade com as normas vigentes.
4.8.O colaborador ou prestador de serviço que deliberadamente deixar de notificar violações a esta política também estará sujeito às medidas mencionadas acima.
CLÁUSULA V – DA MORTE DO USUÁRIO PRODUTOR E USUÁRIO AFILIADO:
5.1.Ocorrendo a morte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, seu(s) herdeiro(s) deverão comunicar imediatamente a Youshop. Oportunidade em que deverá ser enviada a competente certidão de óbito do usuário Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
5.2.Nesse caso, a Conta Virtual continuará recebendo pagamentos, contudo, os saques serão bloqueados, até determinação judicial que autorize os referidos saques pelo(s) herdeiro(s).
5.3.Caso ocorra a morte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado responsável pela Conta Virtual de uma pessoa jurídica, o(s) sócio(s) remanescente(s) deverá(ão) comunicar a Youshop, e enviar a competente certidão de óbito do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, bem como o contrato social atualizado.
5.4.Caso o sócio remanescente possua poderes para administrar a sociedade e, tenha conhecimento do Código de Acesso utilizado para login, ele poderá movimentar a Conta Virtual. Caso contrário, a Conta Virtual continuará recebendo pagamentos, mas os saques serão bloqueados, sendo necessária autorização judicial para o desbloqueio.
5.4.1.Caso o sócio remanescente não possua o Código de Acesso e alegue ter poderes para administrar a sociedade, a Youshop após verificar e confirmar os referidos poderes atribuídos ao sócio pelo ato constitutivo da sociedade, enviará um novo Código de Acesso.
5.5.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara, sob as penas das leis civis e penais brasileiras, que as informações, dados e documentos por ele informados são verdadeiros.
CLÁUSULA VI – DO PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS E TRANSFERÊNCIAS DE VALORES:
6.1.Sempre que houver um pagamento em favor do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, o valor será creditado na sua Conta Virtual, descontadas as taxas da Youshop. Após a solicitação (saque) feita na plataforma, será transferido (sacado) para a Conta Bancária por ele indicada.
6.2.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá visualizar em tempo real todos os pagamentos depositados em sua Conta Virtual por meio da nossa Plataforma.
6.3.Não há limite de valor de saque para pessoas jurídicas.
6.4.Caso a transação seja posteriormente cancelada e/ou invalidada por alguma razão, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será responsável perante a Youshop, pelo valor integral decorrente do cancelamento da transação.
6.5.Assim, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado autoriza a Youshop a descontar do crédito de sua Conta Virtual, débitos decorrentes da invalidação/cancelamento da transação. Caso você, Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, não disponha de saldo suficiente em sua Conta Virtual para restituir o valor descontado, você deverá pagar a Youshop por meio de depósito ou transferência bancária.
6.6.A transferência dos valores para a conta bancária do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado será eletrônica, e ocorrerá, em regra, após 30 (trinta) dias, contados do dia da compra, mediante solicitação (saque) do usuário.
6.7.A Youshop não é responsável caso a transferência seja impossibilitada por motivo de caso fortuito e/ou de força maior, de modo que não estará configurado o seu inadimplemento.
6.8.A Youshop não é responsável caso seja realizada alguma transferência incorreta ou malsucedida em razão do fornecimento equivocado/indevido de informações por parte do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
6.9.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado declara-se ciente que uma vez transferidos os valores da Conta Virtual para Conta Bancária, de acordo com as instruções dadas pelo Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, tais pagamentos são definitivos e irreversíveis.
6.10.Os valores depositados na Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não sofrerão quaisquer atualizações ou correção monetária ou remuneração financeira, de modo que os valores permanecerão inalterados por todo o prazo em que forem mantidos, independentemente do tempo que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado demore para solicitar a transferência do numerário para a sua Conta Bancária. A Youshop não tem qualquer responsabilidade por eventual perda de poder aquisitivo ou desvalorização monetária.
6.11.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado está ciente e autoriza que a Youshop desconte de sua Conta Virtual todo e qualquer valor decorrente de ações judiciais e/ou administrativas, incluindo honorários advocatícios, honorários de sucumbência, custas processuais, pagas pela Youshop, ocasionados em razão da comercialização dos produtos e/ou serviços do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
6.12.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado está ciente e autoriza que a Youshop desconte de sua Conta Virtual todo e qualquer valor decorrente de ações judiciais e/ou administrativas, incluindo honorários advocatícios, honorários de sucumbência, custas processuais, pagas pela Youshop, ocasionados por interações que venham a ocorrer entre estes e os Usuários/Compradores sem a mediação da Youshop.
6.13.É reservado à Youshop o direito de não habilitar para aceitação, por parte de instituição de pagamento ou por instituição financeira, transações que violem estes Termos de Uso.
CLÁUSULA VII – DO CHARGEBACK E DAS OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO/PRODUTOR OU USUÁRIO/AFILIADO:
7.1.São algumas das causas de Chargeback: (i) o não cumprimento do direito de arrependimento do Usuário/Comprador, (ii) não recebimento pelo Usuário/Comprador dos itens da compra, nas condições estabelecidas para a entrega; (iii) dúvidas do Usuário/Comprador sobre a validade da compra; (iv) cobrança em dobro do Usuário/Comprador sobre uma única compra; e (v) compra realizada por terceiro não autorizado, com a utilização do cartão de crédito do Usuário/Comprador.
7.2.É recomendável que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado mantenham boas práticas comerciais, tais como, mas não limitadas a: fornecer informações claras e precisas sobre seus produtos; informações céleres; manter os comprovantes das transações; manter políticas claras de cancelamento de compra; sobre troca e restituição de produtos.
7.3.Além das referidas medidas descritas acima, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deve:
A.Enviar ao Usuário/Comprador, a nota fiscal do produto ou do serviço prestado;
B.Manter documento (preferencialmente aviso de recebimento - AR) que comprove a entrega do produto e/ou a prestação do serviço;
C.Caso o produto esteja em trânsito, informar o código de rastreamento de envio do produto (emitido pelos Correios ou por transportadora);
D.Registrar os Logs de acesso a produtos e serviços oferecidos digitalmente, que comprovem a utilização pelo Usuário/Comprador (Se possível com dados que permitam a identificação do Usuário/Comprador, a data e horário da utilização);
E.Registrar todas as interações diretas (sem intermediação da Youshop) com o Usuário/Comprador, a fim de comprovar a tentativa de resolução de eventuais intercorrências que possam resultar em desacordo comercial (tais como: impossibilidade de enviar o produto por falta de estoque; tentativa de renegociar o prazo de entrega; impossibilidade de prestar o serviço por motivos de força maior ou caso fortuito), devendo sempre, tratá-los de forma cordial e não solicitar dados que sejam dispensáveis à resolução da demanda apresentada.
7.4.O chargeback é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça uma cobrança ou parte dela, portanto é um procedimento realizado pela administradora do cartão, por solicitação direta do consumidor final, e não pela Youshop.
7.5.A Youshop não está obrigada, em hipótese alguma, a contestar os pedidos de chargeback apresentados pelos Compradores e deduzirá os valores daqueles devidos aos Produtores e Afiliados. Eventuais contestações realizadas, por mera liberalidade, não obrigam a Youshop em casos futuros.
7.6.Sempre que solicitado pela Plataforma, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado deverá enviar os documentos acima, no prazo de 2 (dois) dias corridos.
7.7.Não serão admitidos como documentos de defesa:
A.Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento - AR sem assinatura e sem RG do recebedor ou, caso assinado, não seja possível identificá-lo.
B.Comprovante de entrega ou Aviso de Recebimento - AR que demonstre que o produto foi devolvido pelo Usuário/Comprador.
C.Comprovante de entrega do produto com dados divergentes dos cadastros realizados pelo Usuário/Comprador, no momento da compra (como o nome e endereço).
D.Comprovante de envio do produto ou prestação do serviço com data posterior ao pedido de Chargeback.
E.Código de rastreio inválido ou que não possibilite a localização do produto, na data da contestação.
CLÁUSULA VIII – DO YOUCALL:
8.1.O Televendas Youshop - YouCall é uma unidade de negócios que possibilitará a otimização de conversões por meio de vendas realizadas por ligações telefônicas, oferecendo estratégias dinâmicas que aumentarão o ticket médio diário e o faturamento do Usuário/Produtor.
8.2.Os serviços do YouCall estarão disponíveis ao Usuário/Produtor que comercializa produtos físicos e que seja aprovado em uma análise interna realizada pela Plataforma.
8.3.Para utilizar os serviços do YouCall, o Usuário/Produtor deverá encaminhar solicitação ao endereço eletrônico youcall@youshop.com.br, indicando o nome do produto que pretende comercializar pelo Televendas Youshop.
8.3.1.Após o envio, o Usuário/Produtor receberá uma resposta indicando se o seu produto poderá ou não ser vendido por meio do YouCall .
CLÁUSULA IX – DAS TARIFAS:
9.1.Como remuneração ao serviço prestado, a Youshop cobrará Tarifas sobre os valores recebidos pelo Usuário/Produtor e serão cobradas conforme indicado no painel de usuário, que poderá ser modificado conforme exceções previamente estabelecidas pela Youshop.
9.2.As Tarifas serão descontadas automaticamente de cada pagamento recebido pelo Usuário/Produtor. Mensalmente, a Youshop emitirá notas fiscais ao Usuário/Produtor referentes à prestação do serviço. Em nenhuma hipótese, o Usuário/Produtor emitirá nota fiscal para a Youshop.
9.3.A Youshop reserva-se no direito de alterar as Tarifas a seu exclusivo critério. Caso as Tarifas sejam alteradas, a Youshop deverá informar ao Usuário/Produtor os novos percentuais, no prazo mínimo de 30 (trinta) dias, antes da entrada em vigor das novas Tarifas.
9.4.No caso da Afiliação Premium, em que um Usuário/Afiliado indica outro Usuário/Afiliado para a Youshop, o Usuário/Afiliado que indicou receberá comissão de até 1% (um por cento), sobre o valor das vendas do Usuário/Afiliado indicado, durante o período de 1 (um) ano após o cadastro. Nas transações envolvendo mais de um Usuário/Afiliado premium, o valor da comissão será divido entre eles igualitariamente. Os valores pagos por Afiliação Premium serão pagos pela Youshop.
9.4.1.Nesse caso específico, o Usuário/Afiliado emitirá Nota Fiscal, sob os valores pagos a ele pela Youshop.
9.5.O Usuário/Afiliado não poderá cadastrar uma nova conta, a partir de seu link de afiliação premium. Caso a Plataforma identifique Usuário/Afiliado em tal situação, a conta será bloqueada imediatamente, e a Youshop irá descontar os valores repassados ao Usuário/Afiliado indevidamente.
9.6.Todos e quaisquer tributos que incidam sobre a realização ou venham a incidir sobre o objeto deste Termos de Uso são de inteira responsabilidade do contribuinte tal qual definido na norma tributária, sem direito a reembolso.
CLÁUSULA X – DAS ATIVIDADES RESTRITAS/PROIBIDAS:
10.1.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado não poderá utilizar a Plataforma para desenvolver atividades ou comercializar bens e/ou serviços não autorizados por lei ou em desacordo com a política da Youshop, entre eles, de forma exemplificativa, estão:
A.Ofertar serviço de acompanhantes e serviços sexuais, agências de acompanhantes/casas de massagem, ou que promovam a prostituição.
B.Assinatura de serviços adultos, bate-papos para adultos ou de conteúdo pornográfico (fotos, vídeos, DVDs, revistas ou similares);
C.Produtos que promovam e/ou façam alusão a pedofilia;
D.Armas de fogo, munições ou produtos similares, armas brancas como facas, machados, boxers (“soco inglês”);
E.Drogas e ferramentas destinadas especificamente à produção de drogas, parafernália para drogas, drogas ilícitas, substâncias que imitam drogas ilícitas e/ou outros produtos psicoativos (por exemplo, K2, Salvia divinorum, inaladores de nitrato, sais de banho, maconha sintética, misturas herbais para fumar, incenso herbal e substâncias semelhantes a HCG/HGH);
F.Produtos/serviços oferecidos especificamente ou destinados a ser utilizados para criar drogas ou cultivar ingredientes para drogas (por exemplo, produtos de "cultivo", sementes de plantas de maconha etc.);
G.Captar ou arrecadar dinheiro, venda em pirâmide.
H.Produtos para decodificação serial ou sinal do satélite, telefones, cartões ou programação de cartões eletrônicos;
I.Venda de medicamentos proibidos ou restritos nos termos da legislação brasileira;
J.Jogos de azar, loterias, bingo, apostas ou similares;
K.Dropshipping;
L.Quaisquer outros produtos e serviços ilegais, incluindo, sem limitação, aqueles que infrinjam normas de propriedade intelectual;
M.A comercialização de suplementos a serem entregues em outros países;
N.Produtos/serviços que promovam ódio, violência, discriminação, terrorismo, assédio ou abuso;
O.Bloqueadores de sinal ou dispositivos projetados para bloquear ou interferir com dispositivos/sinais de comunicação pessoal e por celular (por exemplo, GPS), produtos de decodificação, incluindo modchips e dispositivos/serviços/software de espionagem;
P.Listas de dados pessoais;
Q.Produtos cuja propaganda contenham os seguintes termos: cura/poder curativo/cura natural/curandeiro/milagre/milagroso/”milagreiro”, milagroso, remédio/remédio natural/remédio caseiro/remédio alternativo/medicamento/medicamento caseiro/ medicamento natural/medicamento alternativo, entre outros termos de quão a mesma conotação. Produtos falsificados, réplicas.
10.2. É vedado o uso da Plataforma como ferramenta para ocultação, manejo, investimento ou aproveitamento de valores ou outros bens provenientes de atividades criminosas, ou para dar a aparência de legalidade a recursos provenientes de tais atividades.
10.3.É expressamente proibido aos Usuários/Afiliados realizar compras na Plataforma, utilizando seu próprio link de Usuário/Afiliado, a partir de seu dispositivo (computador, celular, tablet), do mesmo IP ou da mesma rede de internet.
10.4.É expressamente proibida a utilização de outros meios de pagamentos no mesmo domínio do produto.
10.5.É expressamente proibida a prática de Cookie Stuffing. O usuário que violar essa regra será banido, permanentemente, da Plataforma.
10.6.É expressamente proibido vender qualquer tipo de produto sem ter página de vendas.
10.7.A violação ao disposto nesta cláusula ensejará a rescisão imediata dos Termos de Uso, sem qualquer direito a indenização, compensação ou pagamento em favor do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, com o cancelamento de sua Conta Virtual e a perda dos valores nela depositados, a título de multa, sem prejuízo da responsabilidade do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, por eventuais perdas e danos causados.
CLÁUSULA XI – DA MEDIAÇÃO DE DISPUTA ENTRE USUÁRIOS:
11.1.A mediação de disputa entre os Usuários da Plataforma se dará de acordo com os termos da “Política de Resolução de Disputa” (https://www.youshop.com.br/termosepoliticas/).
CLÁUSULA XII – DAS OBRIGAÇÕES DA YOUSHOP:
12.1.Sem prejuízo das demais obrigações decorrentes destes Termos de Uso, ao utilizar a Youshop obriga-se a: (i) Prestar os serviços por meio de conexões seguras; e (ii) respeitar a legislação e regulamentos pertinentes à prestação dos serviços.
CLÁUSULA XIII – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA YOUSHOP:
13.1.A Youshop não se responsabiliza por falhas de sistema que atrasem ou impeçam a realização de transações em sua Plataforma.
13.2.A Youshop não responderá, em nenhuma hipótese, ainda que em caráter solidário ou subsidiário por eventuais prejuízos sofridos pelos Usuários/Produtores ou Usuários/Afiliados e por terceiros quando a falha na prestação dos serviços contratados decorrer de:
A.Fatores que fujam ao controle da Youshop, inclusive caso fortuito, força maior ou de falta de acesso a internet da Youshop ou do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado e problemas correlatos ou, ainda, com a empresas fornecedoras de energia elétrica;
B. Quaisquer atos ou omissões do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ou de terceiros;
C.Falhas de comunicação dos equipamentos que o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado utiliza e que impeça o acesso regular aos serviços prestados pela Youshop;
D.Paradas programadas.
13.3.A Youshop não se responsabiliza pela logística, dados de envio ou de entrega de produtos físicos, bem como pelo envio de dados de acesso de produtos digitais, que não se encontram hospedados em sua área membros. O envio dos referidos dados é de responsabilidade única e exclusiva do Usuário/Produtor.
13.4.A Youshop não se responsabiliza pelo conteúdo do produto e da página de vendas dos Usuários/Produtores ou Usuários/Afiliados.
13.4.1.A Youshop não se responsabiliza quanto aos riscos, nocividade, periculosidade, defeitos, vícios de qualidade, vícios de quantidade, insuficiência, inadequação de informações, publicidade enganosa e/ou abusiva, do produto e/ou serviço adquirido.
13.4.2.Caso seja verificado que o conteúdo do produto ou de sua página de vendas viola direitos autorais, direitos de imagem, voz, intimidade ou de propriedade industrial (marca, patente, desenhos industriais), a Youshop poderá suspender, bloquear e remover a Conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
13.5.A Youshop não se responsabiliza pelas obrigações tributárias decorrentes das transações realizadas entre Usuário/Produtores e/ou Usuário/Afiliados e Usuários/Compradores.
13.6.A Youshop não é responsável por eventuais contestações, chargebacks ou bloqueios de pagamentos, efetuados pelo Usuário/Comprador, pois os procedimentos são riscos inerentes à atividade do produtor e estão vinculados diretamente ao cumprimento dos termos da relação comercial estabelecida entre o produtor/afiliado e o consumidor final.
13.7.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado é o único responsável pela precisão, veracidade e integridade das suas informações pessoais. A Youshop não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos pelos usuários, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de tais informações.
CLÁUSULA XIV – DA VIGÊNCIA E RESCISÃO:
14.1.Estes Termos de Uso vigerão por prazo indeterminado, podendo ser rescindido por qualquer uma das Partes, a qualquer momento.
14.1.1.Você poderá, a qualquer momento, encerrar a sua conta na Youshop. Contudo, permanecerá responsável por todas as obrigações pendentes, relacionadas a sua conta.
14.1.2.Caso a conta na Plataforma seja encerrada com saldo negativo, a Youshop poderá utilizar de todos os meios previstos na legislação brasileira para cobrar o débito, incluindo, mas não se limitando a, incluir o nome do devedor nos cadastros de proteção ao crédito, protestos em cartório e ações judiciais cabíveis.
14.1.3.A Youshop poderá bloquear o saldo existente na Conta Virtual, a fim de resguardar-se contra eventuais cancelamentos, estornos, chargebacks, penalidades e outras obrigações.
14.2.A Youshop reserva-se no direito de rescindir automaticamente estes Termos de Uso, sem que seja devida qualquer indenização ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a qualquer momento, caso haja o descumprimento de qualquer uma de suas cláusulas.
14.3.Em caso de indícios de fraude, a Youshop poderá suspender preventivamente a Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado até total apuração do caso.
14.3.1.Confirmada a fraude, a Youshop poderá bloquear e excluir a conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, sem que seja obrigatória comunicação prévia, podendo reter os valores disponíveis e futuros, a fim de ressarcir eventuais prejuízos causados a terceiros e a ela.
14.3.2.São causas, exemplificativas, de suspensão, bloqueio e exclusão da Conta do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado:
A.a violação ao disposto na Cláusula 9 destes Termos de Uso (Atividades Restritas/Proibidas);
B.a violação ou tentativa de violação das medidas de segurança da Plataforma;
C.a inconsistência dos dados cadastrais do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado;
D.a prática de SPAM;
E.a realização de compras utilizando o próprio link de Usuário/Afiliado;
14.3.3.Verificada a prática de tais condutas ou outras que violem estes Termos de Uso ou demais documentos da Youshop, a Youshop poderá, imediatamente, realizar o bloqueio da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, retendo os valores nela existentes, até a apuração dos fatos.
14.3.4.A apuração dos fatos deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias úteis.
14.3.5.Efetuado o bloqueio da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, a Youshop deverá notificá-lo, por e-mail, justificando o motivo do bloqueio.
14.4.Em caso de rescisão antecipada, a Youshop está autorizada a debitar da Conta Virtual do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado quaisquer valores necessários para quitar eventuais prejuízos sofridos pelo usuário, terceiros ou pela Youshop.
14.5.Em qualquer hipótese de rescisão, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado concorda desde já que sua Conta Virtual será encerrada, não podendo o Usuário iniciar novas transações pela plataforma.
CLÁUSULA XV – DA PROPRIEDADE INTELECTUAL:
15.1.O Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado reconhece que expressamente que, através deste instrumento, recebe da YouShop a outorga de uma licença de uso da Plataforma, esta intransferível, sendo vedado o sublicenciamento, para uso em território nacional ou estrangeiro, pelo tempo em que perdurar a adesão a este termo, restando vedado o uso da Plataforma em desacordo com o previsto neste instrumento.
15.2.Alguns direitos expressamente discriminados de uso podem ser cedidos pela Youshop em contrato ou licença especial, que pode ser cancelada a qualquer momento se não cumpridos os seus termos.
15.3.Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a Plataforma e desenvolvidos pela YouShop, são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da YouShop, concordando os usuários/produtores ou usuários/filiados em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos.
CLÁUSULA XVI – DOS CANAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
16.1.Em caso de dúvidas, reclamações, sugestões, o Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado poderá entrar em contato com o Suporte Youshop, pelo e-mail: contato@youshop.com.br, de segunda a sexta-feira, das 09h00min às 18h00min.
CLÁUSULA XVII – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:
17.1.Não é permitido ao Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado ceder os direitos e obrigações destes Termos de Uso.
17.2.A Youshop reserva-se no direito de ceder os direitos e obrigações destes Termos de Uso a terceiros sem a autorização prévia do Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado.
17.3.A tolerância de uma das partes, relativamente ao descumprimento de qualquer das obrigações da outra, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra seu cumprimento, a qualquer tempo.
17.4.Caso haja a necessidade de recorrer a meios judiciais para dirimir qualquer dúvida ou questão relativa aos Termos de Uso, a parte vencida responderá pelas despesas do processo e pelos honorários advocatícios.
17.5.Reconhecem as partes a inexistência de qualquer relação de consumo entre Youshop e Usuário/Produtor ou Usuário/Afiliado, que utiliza os serviços da Plataforma, tão somente, para o desenvolvimento da atividade empresária.
17.6.Estes Termos de Uso deverão ser sempre interpretados de forma a lhe assegurar máxima efetividade, pautado pelos princípios da boa-fé e da lealdade, de modo que a invalidade ou inaplicabilidade de quaisquer disposições não invalida as demais obrigações e direitos dispostos neste instrumento.
17.7.As partes elegem o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso, à exclusão de qualquer outro, por mais vantajoso que seja.
